Visión del consumidor

Como dato relevante para cualquier persona que ofrece productos a los consumidores, sabemos de antemano que no a todos los clientes vamos a poder complacer en sus expectativas, algunos tienen muy clara la idea de lo que necesitan y otros solo del concepto, por ejemplo una persona mujer cuando se acerca a una tienda a comprar un par de zapatos, su mente ya lleva procesado algo como: “debo buscar un par de zapatos plateados, elegante, tacón alto, con correa frontal, que me tape el talón, que permita que me vean el pedicura, etc.” y una estimulación alta y con el objetivo que visitará cualquier tienda para poder encontrarlos, no importando el precio porque su necesidad específica en ese momento es completar un atuendo completo que ya tiene en casa (vestido, cartera entre otras cosas); por contraparte, uno caballero sabe que necesita ir a comprar unos zapatos para trabajar, lo único que sabe es la talla, alguno sabrán el rango de precio, pero de pronto no sabrá ni siquiera el color porque cuando se vea al espejo en la zapatería, su cerebro enviará el impulso diciéndole “estos son”, el trata de suplir una necesidad muy general; pero al final ambas son necesidades muchas veces generadas por impulsos o emociones o bien por la simple necesidad básica.

Al final de la compra y suplir esa necesidad surge la siguiente ya sea de satisfacción o de culpa, pero paralelo a ello el cerebro del Consumidor busca un placebo para responder a estas interrogantes por ejemplo, “para eso trabajo, es mi gusto, etc.”; las Empresas para conocer esta actividad posterior luego de salir de tienda y haber cumplido el objetivo de haber realizado la venta, le interesa también que vuelva, para ello algunos comercios tienen la política “si no te gusta, te lo cambiamos o te devolvemos tu dinero”; esto genera un gran incentivo de confianza al Consumidor porque sabe que se le está entendiendo y esta técnica de Mercadeo se gana al Consumidor, y de hecho hasta la podría catalogar como su tienda preferida para ciertos artículos o productos de su interés.